سامانه الکترونیکی پاسخگویی به شکایات شرکت که در اجرای ماده ۲۵ قانون ارتقای نظام سلامت اداری و مقابله با فساد فعال گردیده ، فرایندی است که به موجب آن شما می‌توانید شکایات خود را در آن ثبت نموده و مدیریت بازرسی این شرکت مسئولیت پاسخگویی و رسیدگی به این شکایات را به عهده دارند . از طریق این سامانه ، شاکیان قادر به ارسال شکایت خود می‏‌باشند . حوزه نظارتی شرکت پس از بررسی شکایات ، پاسخ را از طریق همین سامانه به مشتریان منعکس می نماید ، مشتریان می توانند در صورت عدم دریافت پاسخ در مدت زمان ۳۰ روز از طریق این سامانه ، شکایت ثبت شده خود را پیگیری نمایند.

پیش از تنظیم و ارسال شکایت خود به نکات زیر توجه فرمایید:

• در صورتی‌که قبلا شکایت خود را بصورت کتبی به روش‌های دیگر ارسال نموده‌اید از ارسال آن از طریق این سامانه خودداری فرمایید.
• به شکایت‌های تکراری رسیدگی نخواهد شد .
• ثبت اطلاعات هویت شاکی در این سامانه اجباری می‌باشد ، بنابراین بایستی نسبت به ثبت دقیق اطلاعات اقدام نمایید.
• بعد از ثبت شکایت از طریق مکانیزم‌ های خاصی هویت مشتریان احراز می‌گردد و شکایاتی که مشخصات شاکی احراز نگردد رسیدگی نخواهد شد .
• مسئولیت قانونی مطالب اظهارشده بر عهده شاکی خواهد بود .
• تکمیل اطلاعات برای فیلدهای ستاره دار اجباری است .
• با توجه به محدودیت زمانی در نظر گرفته شده برای ایجاد ارتباط با سرور در فضای اینترنت به هنگام ورود اطلاعات، شایسته است در ابتدا متن شکایت خود را خارج از این سیستم تایپ نموده و به هنگام تکمیل اطلاعات شکایت نامه خود آن‌ را در محل متن شکایت کپی نمایید.